消委倡設爭議仲裁中心疏導訴訟壓力 (港聞) 2016/09/01

消費者遇貨不對辦，經常申索無門，商戶受顧客指控，亦憂商譽受損，若消費者訴諸法庭，耗費時間和金錢，對雙方均未必划算。消委會建議由以公帑成立消費爭議解決中心，以「先調解，後仲裁」方式處理索償額二十萬元以下的爭議，消費者毋須收費，認為對商戶和消費者皆有裨益，並能減社會訴訟成本。 消委會昨發表研究報告，建議由政府出資成立消費爭議解決中心，以「先調解，後仲裁」方式處理索償額二十萬元以下的爭議，消費者可免費獲初步法律諮詢、調解、仲裁和法律代表等服務，而計劃推行五年後，可研究引入業界資助模式，減輕庫房負擔。 由政府出資 　　消委會指，每年平均處理約兩萬宗消費者投訴，約四分一未能解決，當中九成七涉及金額在五萬元以下，若交由小額錢債審裁處跟進，往往帶來壓力，而新建議適合解決美容、電子產品、裝修及零售的消費糾紛，長遠更可與金融業及保險業等現存機制合併。 商戶批方案不公 　　商戶對建議有保留。美容業總會創會主席葉世雄指，新機制為消費者提供免費法律諮詢，小商戶最終可能要付上高昂成本，並不公平。他亦憂慮，社會上是否有足夠的專業人才，能解決各類型的消費糾紛。 　　商經局回應指，設立消費爭議解決中心涉及的資源可能十分龐大，若全由納稅人支付，要小心考慮會否容易被濫用，而海外很多地區均無完全由政府出資的跨行業消費糾紛仲裁機制，消委會亦未估計所涉公帑。