消委會早前建議設立消費爭議解決中心 ，以「先調解，後仲裁」方式解決消費糾紛。消委會總幹事黃鳳嫺分享未來工作里程碑，包括在競爭法設立合併法及個人訴訟、關注農業濫用抗生素問題，以及設立冷靜期等，形容工作是「漫漫長路」。
消費調解及仲裁的建議引起很大迴響，Gilly指，就美容、電子產品、裝修及電訊的糾紛個案較多，調解及仲裁可讓消費者毋須每每提出訴訟，「有怨有路訴」。她又回應外界質疑，認為需走出第一步，慢慢發展，期望社會積極參與討論，讓方案可愈討論愈成熟。
她又指，未來有三大工作包括優化競爭法，現行的競爭法未有如外國般設立合併法，規管合併，且只能經競委會提出訴訟，不能提出個人訴訟，未來希望可就該兩方面作仔細研究。其次是非常關注農業濫用抗生素，牽涉消費者安全，埋下健康炸彈；第三，將努力倡議冷靜期，「明顯睇到過去一段時間，如無冷靜期，在高壓情況下，簽咗健身會籍，好難取消合約」，希望在不同方面設立關卡，保障消費者。
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